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¿Cómo hacer una devolución?
SAROEM MODA NO HACE DEVOLUCIONES DE DINERO, GENERAREMOS UN VALE SIN FECHA DE CADUCIDAD. Se admiten devoluciones en un plazo de 14 días naturales (días naturales son todos aquellos que componen un año. Independientemente de que ese día sea fin de semana, día de diario o festivo) a partir de la recepción del pedido, contando el mismo día de la entrega. El pedido debe llegar al almacén de Saroem dentro del plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido (ejemplo: recibiste el pedido el día 1, el plazo vence y se cumplen los 14 días naturales el día 14. Este día sería el último para recibir el pedido en el almacén de Saroem) Tenga en cuenta dicho plazo a la hora de elegir el método de envío. ENVÍOS RECIBIDOS FUERA DE DICHO PLAZO NO SERÁN ADMITIDOS. Deberá enviar un email solicitando la devolución, posteriormente se facilitará la dirección de envío vía email. No aceptaremos ninguna devolución sin que se hayan seguido los siguientes pasos:
- Para hacer una devolución debe contactar al email [email protected] indicando nombre/apellidos o el número de pedido, y los artículos que desea cambiar. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas. El cliente se hará cargo de enviarnos el paquete por la empresa de transporte que desee a portes pagados. Los costes de envío de los cambios, tanto de ida como de vuelta corren a cuenta del cliente. Cuando recibamos el pedido y comprobemos que todo esta correcto, os contactaremos por email y generaremos un vale con el importe del artículo menos los gastos de envío de vuelta sin fecha de caducidad. Ejemplo península: precio vestido 30€ (gastos de envío 3.99€), el vale generado tendrá un valor de 26€. Ejemplo Islas Baleares y Portugal: precio vestido 30€ (gastos de envío 8.99€), el vale generado tendrá un valor de 21€. El vale deberá abonarse en una sola compra con importe igual o superior.
- No se admiten cambios en:
- Artículos rebajados o de la sección liquidación (son todos los artículos que figuran en web con un porcentaje de descuento)
- En las prendas de la colección navidad (lentejuelas, terciopelo, metalizado, glitter, ni rebajado) pasado el 23 de diciembre hasta el 6 de Enero incluidos. Todos los cambios que se quieran hacer de la colección navidad deberán llegar al almacén de Saroem antes del día 23 de diciembre.
- Si recibes un artículo defectuoso ponte en contacto por email [email protected] en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos o vídeos del defecto. Pasadas esas 24 horas no se aceptará ningún tipo de reclamación.
- Se podrá anular su pedido sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido ya esté en preparación (se os notifica vía email junto con la factura) y haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Para todas las incidencias relacionadas con envíos, entregas, extravío, cancelaciones, defectos póngase en contacto a través de este email: [email protected] indicando el número de pedido o nombre y apellidos de la persona que realizo dicho pedido. Le responderemos en un plazo de 24 horas laborables.
*** Hacemos un gran esfuerzo para que el color que se muestra en las fotos se ajuste lo máximo posible a la realidad. Tenga en cuenta que depende del dispositivo desde donde visualice la web www.saroem.es (móvil, ordenador, iPad...etc) la tecnología de la pantalla, el hardware, el brillo, el contraste, la paleta de colores y otros aspectos pueden determinar como el RGB de un color se ve en una pantalla u otra. Todas las fotos de la web están sacadas por nosotros con una cámara réflex en exterior con luz natural (por lo que en ocasiones puede variar minimamente el color dependiendo de la luz del día) No utilizamos filtros.
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Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- Internet a través del «carrito de la compra»
- Internet a través del «pedido off-line»
- Correo electrónico [email protected]
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en https://www.saroem.es, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
Forma de pago
La forma de pago de los productos de Xandra De La Nuez se pueden consultar en el momento de realizar la compra, pudiendo elegir entre los diferentes métodos disponibles.
Forma, gastos y plazo de envío
El Cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
Los plazos de transporte están disponibles en el pie de página de la web. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido cambian dependiendo del destino y el importe de la compra. En caso de producirse una variación de precio, El Vendedor comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.
* Los pedidos salen de lunes a viernes sobre las 10:00 horas. Sábados, domingos y festivos no se realizan envíos.
ENVÍOS RECHAZADOS E IMPOSIBLES DE ENTREGAR
Si un envío es rechazado/rehusado o no recogido por parte del cliente se le añadirán gastos adicionales en el momento de la devolución.
Si se nos devuelve un envío como no entregable debido a un error de su parte (como una dirección incorrecta o no en casa), nos comunicaremos con usted para reenviar el paquete; todos los costos del cambio y reenvío se deben abonar antes de que se reenvíe el paquete.
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El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Xandra De La Nuez no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.
Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Deberá comunicarlo al email [email protected] aportando pruebas como fotos o vídeos como máximo en las siguientes 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Es importante que a la hora de hacer una devolución se haga por correo certificado, en el certificado es necesario que el destinatario o algún representante proceda con la recepción aportando sus datos personales y la firma. En un envío ordinario no es posible confirmar ni el envío ni la recepción, puesto que no tiene un numero de seguimiento ni esta asegurado.
Legislación aplicable y jurisdicción
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